GİRİŞ

CLIDIA SKIN olarak müşterilerimizin güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

Bu İade, Değişim ve Cayma Politikası; clidiaskin.com üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında uygulanacak iade, cayma, değişim, ayıplı ürün ve hasarlı teslimat süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Bu politika, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Marka: CLIDIA SKIN
İşletme Sahibi: Eren Aybey
İşletme Türü: Şahıs işletmesi
Vergi Dairesi: Şahinbey Vergi Dairesi Müdürlüğü / Gaziantep

Adres:
Atatürk Mahallesi, 01117 Nolu Sk., B Blok, Zirve Sitesi,
Şehitkamil / Gaziantep, Türkiye

Web Sitesi: clidiaskin.com

İade / Müşteri Hizmetleri E-posta Adresi:
[CLIDIA'nın resmi müşteri hizmetleri e-posta adresi buraya eklenecektir.]

2. CAYMA HAKKI

İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürünün tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süresi içerisinde CLIDIA SKIN'e bildirimde bulunulması gerekir.

Cayma hakkı kullanılırken ürünün niteliğine ilişkin aşağıdaki hükümler dikkate alınır.

3. KOZMETİK ÜRÜNLERDE İADE VE HİJYEN KOŞULLARI

CLIDIA SKIN tarafından satılan ürünlerin önemli bir kısmı doğrudan ciltle temas eden kozmetik ürünlerdir.

Bu nedenle;

Ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya hijyen amaçlı koruyucu unsurları açılmış ve yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar için düzenlenen cayma hakkı istisnasına dayanmaktadır.

Bu nedenle müşterilerimizin ürünü açmadan önce ürünün kendileri için uygun olup olmadığını kontrol etmeleri önerilir.

İade edilebilecek durumlara örnek:
• Ürünün dış kargo kutusunun açılmış olması,
• Ürünün henüz kullanılmamış olması,
• Ürünün kendi hijyenik/koruyucu ambalajının açılmamış olması,
• Ürünün tekrar satışa uygun durumda bulunması.

Cayma hakkının kullanılamayabileceği duruma örnek:
• Serum, krem veya benzeri kozmetik ürünün koruyucu bandının/mührünün açılması,
• Ürünün kullanılması,
• Ürünün ciltle temas etmiş olması,
• Ürünün hijyenik niteliğinin bozulması.

Bu değerlendirme, ürünün niteliği ve koruyucu unsurlarının durumuna göre yapılır.

4. ÜRÜNÜN KULLANILMASI

Cayma hakkının kullanılabilmesi bakımından ürünün yalnızca incelenmesi ile ürünün kullanılması birbirinden farklı değerlendirilir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için gerekli ölçüyü aşacak şekilde kullanılması sonucunda ürünün değerinde meydana gelen azalmadan tüketici, mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

Kozmetik ürünlerde ürünün açılması, kullanılması veya ciltle temas ettirilmesi ürünün hijyenik niteliğini etkileyebileceğinden özellikle dikkat edilmelidir.

5. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya cayma talebinde bulunmak isteyen müşteri aşağıdaki yöntemlerden uygun olanını kullanabilir:

• CLIDIA SKIN internet sitesindeki ilgili iade/cayma talebi alanı,
• Müşteri hizmetleri,
• E-posta,
• Platform üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ilgili platformun iade sistemi.

Talepte mümkün olduğunca;
• Sipariş numarası,
• Ad soyad,
• İade edilmek istenen ürün,
• İade nedeni,
• İletişim bilgileri

belirtilmelidir.

Yasal cayma hakkının kullanılması bakımından tüketicinin gerekçe belirtmesi zorunlu değildir.

6. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade edilmesi gerekir.

Tüketici, cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.

İade gönderiminde CLIDIA SKIN tarafından ön bilgilendirme kapsamında belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

CLIDIA SKIN tarafından iade için belirlenmiş bir taşıyıcı bulunması halinde bu bilgi sipariş/ön bilgilendirme aşamasında ayrıca paylaşılır.

İade için öngörülen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması gibi mevzuatta düzenlenen durumlarda ilgili yükümlülükler yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

7. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde CLIDIA SKIN, mevzuatta belirtilen süre ve şartlar içerisinde;

• Ürün bedelini,
• Varsa mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masraflarını

tüketiciye iade eder.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde geri ödeme, ilgili bankacılık ve ödeme sistemi kurallarına göre kart hesabına yansıtılır.

8. AYIPLI, HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Ürünün;
• Kullanım hatası dışında üretim kaynaklı kusurlu olması,
• Yanlış ürün gönderilmesi,
• Sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi,
• Kargo sırasında hasar görmesi,
• Ürünün siparişe uygun olmaması

gibi durumlarda müşteri CLIDIA SKIN ile iletişime geçmelidir.

Bu tür durumlar, cayma hakkından bağımsız olarak tüketicinin mevzuattan doğan hakları kapsamında değerlendirilir.

Ürünün teslim alınması sırasında dış ambalajda ciddi hasar görülmesi halinde müşterinin mümkünse kargo görevlisi yanında durumu kayıt altına alması ve hasar tespit tutanağı oluşturması önerilir.

Ancak kargo görevlisi tarafından tutanak tutulmamış olması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

CLIDIA SKIN tarafından sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi halinde müşteri, durumu müşteri hizmetlerine bildirebilir.

Yanlış gönderilen ürünün iade süreci CLIDIA SKIN tarafından yönlendirilir.

Müşterinin yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan bir durum nedeniyle hak kaybına uğramaması için gerekli işlem, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

10. KARGO SIRASINDA HASAR

Siparişin müşteriye teslim edilmesi sırasında ürünün hasarlı olduğu fark edilirse müşterinin mümkün olan en kısa sürede CLIDIA SKIN ile iletişime geçmesi ve ürünün fotoğraflarını paylaşması önerilir.

CLIDIA SKIN, bildirimi aldıktan sonra ürünün durumunu ve taşıma sürecini inceleyerek mevzuata uygun şekilde işlem gerçekleştirir.

Kargo teslimatına ilişkin sorumluluk ve risk, tüketici mevzuatında öngörülen hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

11. DEĞİŞİM

CLIDIA SKIN'de ürün değişimi talepleri, ürünün niteliğine ve talebin sebebine göre değerlendirilir.

Özellikle kozmetik ürünlerde hijyen nedeniyle kullanılmış veya koruyucu ambalajı açılmış ürünlerin başka bir ürünle değiştirilmesi mümkün olmayabilir.

Yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün veya ayıplı ürün gibi durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

12. SET VE KAMPANYALI ÜRÜNLERİN İADESİ

Birden fazla ürünün tek bir set veya kampanya kapsamında satılması halinde iade işlemleri, kampanyanın ve satışın niteliğine göre değerlendirilir.

Set halinde satın alınan ürünlerden yalnızca bir kısmının iade edilmesi halinde, kampanya kapsamında uygulanan indirim veya ücretsiz kargo gibi avantajların devam edip etmeyeceği ilgili kampanya koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Tüketicinin yasal cayma ve tüketici hakları saklıdır.

13. ÜCRETSİZ KARGO VE İNDİRİMLER

Sipariş sırasında ücretsiz kargo, kupon, kampanya veya başka bir indirim uygulanmışsa, cayma hakkının kullanılması halinde yapılacak hesaplama yürürlükteki mevzuat ve kampanya koşullarına göre gerçekleştirilir.

Tüketiciden kanunen iade edilmesi gereken tutarlar hukuka aykırı şekilde kesilemez.

14. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Yasal cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, özellikle aşağıdaki durumlarda ürünün iadesi mümkün olmayabilir:

• Koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ürünler,
• Kullanılmış kozmetik ürünler,
• Ciltle temas etmiş ürünler,
• Yeniden satışa sunulması hijyen veya ürün güvenliği açısından uygun olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.

Bu bölüm, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

15. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnaları da uygulanır.

Bunlar arasında ürünün niteliğine göre;
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tüketiciye tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki mal ve hizmetler

bulunabilir.

16. ÜRÜNÜN TESLİM EDİLMEMESİ

Sipariş konusu ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde teslim edilmemesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Stokta bulunmama durumu tek başına teslimatın imkansızlaşması anlamına gelmez. Teslimatın imkansızlaşması halinde satıcının ilgili bildirim ve geri ödeme yükümlülükleri mevzuata göre uygulanır.

17. İADE İNCELEME SÜRECİ

İade edilen ürün CLIDIA SKIN'e ulaştığında;
• Sipariş bilgileri,
• Ürün,
• Ürünün ambalaj durumu,
• Koruyucu unsurlar,
• Kullanım durumu,
• Hasar durumu

kontrol edilebilir.

Bu inceleme, tüketicinin yasal haklarını sınırlamak amacıyla değil, iade işleminin doğru şekilde yürütülmesi amacıyla gerçekleştirilir.

Ayıplı veya hatalı ürün iddialarında ürünün niteliğine göre ayrıca inceleme yapılabilir.

18. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

Bu İade, Değişim ve Cayma Politikası hiçbir şekilde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Bu politika ile yürürlükteki emredici mevzuat arasında farklılık olması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

19. İLETİŞİM

İade, değişim, cayma, ayıplı ürün veya hasarlı teslimat konularında aşağıdaki bilgiler üzerinden CLIDIA SKIN ile iletişime geçilebilir:

CLIDIA SKIN
İşletme Sahibi: Eren Aybey